ご登録について

会員登録をしなくても注文できますか？

会員登録をしなくてもご購入可能です。商品をご選択後、カート内から「ご注文フォームに進む」でご注文内容入力へお進みください。
※会員登録をいただくことで当ショップをより便利にご利用いただけます。

会員のパスワードを忘れてしまいました。

新しいパスワードの再発行が可能です。＜パスワードの再発行＞
※ログインボタン下部の「パスワードをお忘れの方は＜こちら＞」からお手続きを進めてください。
※パスワードの再発行がうまくいかない場合は、＜お問い合わせ＞より下記ご登録内容をお知らせください。ご登録を確認後、パスワードをお知らせいたします。
①会員様のお名前　②メールアドレス　③お電話番号　④ご住所(ご本人確認のため)

会員情報は変更できますか？

ご登録中の会員情報は、＜マイページ＞の「会員情報編集」からご変更いただけます。

お支払いについて

どのようなお支払いがありますか？

当ショップでは［クレジットカード、代金引換、銀行振込、コンビニ後払い］の４つのお支払い方法で承ります。
詳しくはご購入のご案内の＜お支払いについて＞をご確認ください。

領収書の発行はできますか？

現在、弊社では領収書の発行を承っておりません。

何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【以下の書類を保存することにより領収書の代用としてご利用いただけます。】

支払い方法	弊社発行	配送伝票	払込取扱票	カード会社
代金引換	納品書兼領収書	配送伝票付属の 領収書	－	－
コンビニ・郵便局 （後払い）	納品書	－	払込取扱票付属の 払込受領証	－
クレジットカード	納品書	－	－	カード会社発行の 利用明細
銀行振込 （前払い）	納品書	－	金融機関の ご利用明細票	－

！配送伝票へ記載されるご依頼主様のお名前が各書類の「宛名」となります。
配送伝票の宛名と各書類の宛名を変更しての発行は対応できませんので何卒ご了承ください。

自宅届けでコンビニ後払いを選択しましたが、商品に支払い用紙が入っていませんでした。

［コンビニ後払い］のお支払い用紙(払込票)は、商品に同梱されません。商品お届け後に5～7日で郵送にてお届けとなります。(払込票の発行元はヤマト運輸様となります。）
※商品お届けから10日以上経っても届かない場合は、再発行手続きをいたしますのでお手数ですが＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。

お届けについて

いつ届きますか？

お届け予定日はお支払方法によって異なります。

［クレジットカード・代金引換・コンビニ後払い］

▶注文確認後、2日～3日前後で発送いたします。

［銀行振込(前払い)］

▶入金確認後、翌営業日以降(2日～3日前後)で発送いたします。
※お届け日の指定がある場合は「備考欄」へお届け希望日をご入力ください。（ご入金が確認できない場合はご希望日に間に合わない可能性がございますのでご注意ください。）

※ギフトシーズンの発送手配や、交通状況、天候などの影響により、お届け日が前後する場合があります。予めご了承ください。

商品が届きません。

大変申し訳ございません。配送状況を確認いたしますので、＜お問い合わせ＞より①ご注文受付番号と②ご注文主様のお名前をお知らせください。
確認が取れ次第、現在の配送状況をご連絡いたします。

ご注文について

注文が完了したか確認できますか？

• 当ショップでは、ご注文確定後、ご登録のメールアドレスへ「注文確認メール」が自動配信されますので、確認メールの内容をご確認ください。
• 会員登録済みのお客様は、［マイページ］＞［ご注文履歴］から過去のご注文内容詳細をご確認いただけます。

※24時間以上たっても注文確認メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。＜ご注文の流れ＞の［メールが届かない場合］をご確認の上、お手数ですが＜お問い合わせ＞よりお問い合せください。

お届け先を複数指定できますか？

お届け先が複数ある場合は、＜複数お届けフォーム＞からのご注文が便利です。(1注文につき最大20件までお届け可能) 会員登録済みのお客様は、事前に［送付先登録］をいただければ、カート内でお届け先ごとの商品振り分けが可能です。 詳しくは［ご購入のご案内］＞［＜ご注文の流れ＞］をご確認ください。

送料はいくらですか？

送料はお届け先の各都道府県によって異なります。 詳しくは［ご購入のご案内＞［送料について］をご確認ください。 お届け先1件につき、ご注文金額が5,400円以上の場合は全国一律送料330円、10,800円以上の場合は送料無料となります。 ※送料計算は袋代金を除く、商品購入の総額より算出いたします。

納品書はもらえますか？

納品書は原則自動発行となります。

• ご依頼主様ご住所宛てのご注文の場合は、商品と納品書を同梱いたします。
• 先方様のみご注文の場合には、後日納品書を郵送いたします。

「ご注文の入力がうまくいきません」または「次のページへ進めません」

ご入力内容に不備がある場合は、ポップアップ警告が表示されますので、警告内容に沿ってご入力内容を修正していただきますと次へ進めます。

返品・交換・キャンセルについて

注文後の変更・キャンセルはできますか？

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルは原則お受けできません。ご注文内容変更をご希望の場合は、商品発送手続き前に限り、変更可能な場合がございます。＜お問い合わせ＞より下記項目を明記の上、ご相談ください。
①ご注文番号　②お名前　③変更内容またはキャンセル理由

返品・交換はできますか？

食料品のため、原則として交換・返品はお受けできません。 万一不良品等が生じた場合や、商品の配達間違い等があった場合は、早急に良品とお取り替えいたします。 商品到着後7日以内（ご連絡により14日まで延長可）に、＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。なお、不良品返品・交換の場合の送料については当社負担（着払い）にて承ります。お客様のご都合による返品については、往復送料・返金手続きによる振込手数料等はお客様のご負担とさせていただきます。

ポイントについて

ポイントについて

商品代金500円以上の場合ポイントが付与されます。「1ポイント＝1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。

ポイント付与タイミングはいつですか？

発送日当日の21時に付与されます。

ポイントには有効期限がありますか？

最終ご購入日より1年経過すると無効となります。

保有ポイントや利用履歴の確認をしたい

マイページよりご確認いただけます。

ポイント付与率は？

ポイント利用する前の総額×1％が付与ポイントとなります。
※送料・袋代は含みません。

ポイント利用の上限はありますか？

上限はございません。ご購入総額分に対して全てお使いいただけます。

その他

商品カタログはもらえますか？

可能です。商品カタログの郵送をご希望の方は＜お問い合わせ＞より①お名前②郵送先ご住所③お電話番号をお知らせください。確認でき次第、順次郵送手続きをさせていただきます。※ゆうめーるでの郵送のため、お届けまで4日～６日程お時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。 PDFデータをご希望の方は＜TOP＞ページの「商品カタログ」よりダウンロードいただけます。

ここに掲載されている商品は直営店でも買えますか？

直営店舗によって販売商品・在庫状況が異なります。 詳しくは各直営店舗へお問い合わせください。 ＜佐藤養助直営店舗一覧＞(佐藤養助公式ホームページに移動します)